CASE 01
複雑な受付条件を、選ぶだけで判断できるようにした
受付先ごとに異なる対応日・時間を画面で判定し、選択内容から引き継ぎ用の件名と本文を作成する改善事例です。
困っていたこと
受付先によって対応日と時間が異なり、現在日時や時間指定の有無によって選べる範囲も変わります。担当者は条件を一つずつ確認しながら、折り返し依頼の文面を作る必要がありました。
問題が起きていた原因
- 受付先ごとの条件が分散している
- 現在時刻を基準にした判断が必要
- 判断後も同じ内容を件名と本文へ転記する
どのように改善したか
条件確認を画面上の選択肢と自動判定へ置き換えました。選択できない日付や時間は最初から選べない状態にし、入力内容から件名と本文をまとめて作成します。
改善前・改善後・効果
改善前
複数の条件を確認し、日時を判断してから文面へ転記。
改善後
画面で条件を選び、件名と本文を自動作成。
効果
判断の迷い、選択間違い、文面作成の手間を減らす。
実際に操作できるデモ
PUBLIC DEMO
折り返し日時選択・メール作成ツール
受付先ごとの対応日・時間を画面で判定し、選択内容から引き継ぎ用の件名と本文を作成します。
ご注意：架空の設定を使用した公開用デモです。氏名、電話番号、メールアドレスなど、実際の業務データや個人情報は入力しないでください。
STEP 1
受付条件を選択
STEP 2
作成結果
工夫したポイント
- 選べない条件を非活性にし、間違いを操作前に防ぐ
- 現在日時に応じて最短の受付枠を計算する
- コピー成功・失敗を画面上で伝える